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LÖSUNGEN
ACD Pflegedienst - Ihre Betriebsgarantie  

Um Ihren Netzwerkbetrieb aufrecht zu erhalten und höchstmögliche Verfügbarkeit Ihres IT-Systems zu gewährleisten hat ACD-IT ein umfassendes und modulares Konzept einer Wartungsvereinbarung, den „ACD-IT-Pflegedienst“ entwickelt.


Das Leistungsverzeichnis
Der Leistungsschein
Die Anwendungs- und Geräteliste

Das Leistungsverzeichnis stellt die Grundlage der Wartungsvereinbarung dar und umfasst eine Auflistung aller möglichen Leistungen, sowie die Rahmenbedingungen wie Vertragsdauer, Verlängerung, Zahlungsbedingungen des ACD-IT-Pflegedienstes. Die Leistungen sind modular und gegliedert aufgeführt und erhalten die Hauptpunkte „Systemkontrolle und Wartung/Systempflege“, „Support und Störungsbeseitigung“, „Anfahrten“, „Erweitertes Call-Logging“, „Besondere Applikationen“ und „Sonstige Vereinbarungen“.

Aus diesem Leistungsverzeichnis werden im sogenannten Leistungsschein die Einzelleistungen oder Module als individuelles Leistungspaket geschnürt.

 
Die Anwendungs- und Geräteliste, definiert dabei die IT-Infrastruktur des Kunden und stellt die dritte Grundlage für die daraus entstehende Wartungsvereinbarung dar.


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